Service Auxiliaires de Vie des Associations Rhône Alpes Handicapés Moteurs

•Principes de déontologie

Le SAVARAHM, par son appartenance au secteur de l’aide à domicile, affirme que le client est une personne, quels que soient sa situation, son état de santé physique ou psychique, son niveau d’intégration sociale, et érige en principes :

► Une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion, pour tout membre du SAVARAHM et à tout moment de la prestation du service.

Elle se décline en prenant en compte tout l’éventail des droits du client :

> le respect de la personne, de ses droits fondamentaux ;

> le respect de ses biens ;

> le respect de son espace de vie privée, de son intimité ;

> le respect de sa culture et de son choix de vie.

Elle se réfère aux textes applicables et notamment :

▪ la constitution 1946 et 1958 définissant les fondements des droits de l’homme et du citoyen

▪ la loi 2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale

▪ le code de l’action sociale et des familles (art. L. 311-4 : charte des droits et libertés de la personne accueillie)

▪ la norme AFNOR NF X50-056 et les règles de certification NF 311

▪ la loi 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées

► Une intervention « individualisée » selon une approche globale de la personne et un principe d’ajustement continu de la prestation aux besoins et attentes de la personne (telles que précisées dans la présente norme) :

▪ Pour offrir en permanence un service adapté à la demande du client, le SAVARAHM s’engage à veiller à une évaluation des besoins exprimés, voire latents, à proposer une offre élaborée avec le client et assurer, si nécessaire, une approche coordonnée avec d’autres entités, d’autres professionnels.

▪ Il assure ainsi la transparence de son action pour le client. Il peut proposer ses services aux personnes en situation de précarité sociale, d’urgence, d’isolement, même si elles n’en font pas la demande directement. Dans tous les cas, elle veillera à limiter son offre à leurs besoins.

▪ Le SAVARAHM est attentif aux problèmes de maltraitance, aux situations pouvant mettre en danger physique ou psychologique les personnes. Il veille à la prévention de ces situations, et réalise un signalement lorsque nécessaire selon des dispositions prévues et communiquées, auprès des organismes ou autorités ayant compétence pour recevoir ces informations.

▪ Le SAVARAHM utilise la méthodologie professionnelle adaptée au client : faire à la place du client, l’aider à faire, lui apprendre à faire, etc.

► Une relation triangulaire qui protège le client et l’intervenant.

Il s’agit de la relation entre la personne qui bénéficie du service, celle qui réalise la prestation et un « référent » qui représente le SAVARAHM.

Le caractère triangulaire de cette relation assure plusieurs fonctions :

▪ Une fonction de protection du client, par le référent face à d’éventuelles pratiques abusives ou non satisfaisantes ;

▪ Une fonction de protection de l’intervenant, en l’aidant à distinguer une relation professionnelle d’une relation interpersonnelle, à maintenir une juste distance professionnelle et à éviter autant une relation excessivement centrée sur l’affectivité qu’une relation trop indifférente, excessivement centrée sur la technicité.

Le référent veille à la bonne réalisation du service dans le respect des règles professionnelles et déontologiques.